Refund policy

Polityka Zwrotów i Reklamacji – LUEVERO Data wejścia w życie: 23 lutego 2026 r.

Dziękujemy za zakupy w LUEVERO. Naszym celem jest dostarczanie produktów najwyższej jakości oraz profesjonalna obsługa klienta.

1. Prawo odstąpienia od umowy Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny. Oświadczenie o odstąpieniu należy przesłać na adres: lueverom@gmail.com przed upływem tego terminu.

2. Warunki przyjęcia zwrotu Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi spełniać wszystkie poniższe warunki:

• produkt nie może być używany, noszony ani prany
• produkt musi znajdować się w nienaruszonym i oryginalnym stanie
• wszystkie oryginalne metki, zabezpieczenia i elementy muszą być dołączone
• produkt nie może nosić śladów użytkowania, zabrudzeń, zapachów ani uszkodzeń
• produkt musi być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu zwrotnego

LUEVERO zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu jeżeli powyższe warunki nie zostaną spełnione.

3. Sposób zwrotu Preferujemy zwroty za pośrednictwem InPost Paczkomat®. Po zatwierdzeniu zwrotu przez nasz zespół klient otrzyma szczegółowe instrukcje. W przypadku braku dostępu do InPost prosimy o kontakt — wspólnie znajdziemy rozwiązanie.

4. Zwrot środków Zwrot środków nastąpi w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, nie później jednak niż po otrzymaniu zwróconego towaru lub potwierdzenia jego nadania. Zwrot realizowany jest tą samą metodą płatności którą wybrał klient, chyba że klient wyrazi zgodę na inną formę.

5. Koszty zwrotu Koszt odesłania produktu wynosi 5 PLN i jest pokrywany przez klienta. Po zatwierdzeniu zwrotu przez nasz zespół klient otrzyma instrukcje dotyczące nadania przesyłki zwrotnej.

6. Reklamacje (Rękojmia) LUEVERO odpowiada za wady fizyczne i prawne sprzedanych produktów na zasadach rękojmi określonych w Kodeksie cywilnym. Okres rękojmi wynosi 2 lata od daty otrzymania produktu. Reklamację należy zgłosić mailowo na adres: lueverom@gmail.com podając: imię i nazwisko, numer zamówienia, opis wady oraz zdjęcia. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od jej otrzymania. W przypadku uznania reklamacji klient ma prawo do: naprawy produktu, wymiany na nowy, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

7. Produkty w Pre-Order W przypadku produktów w przedsprzedaży (pre-order) klient ma prawo odstąpić od umowy w dowolnym momencie przed wysyłką i otrzymać pełny zwrot środków w terminie 14 dni.

8. Wyłączenia prawa do zwrotu Prawo do odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktów: wykonanych na indywidualne zamówienie klienta, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone.

9. Kontakt LUEVERO, E-mail: lueverom@gmail.com